En 30 segundos: una buena guía de bienvenida responde, en el orden del viaje, a lo que el huésped te preguntaría por WhatsApp: cómo llegar, cómo entrar, la clave del wifi, cómo funciona la casa, las normas y qué hacer al irse. Corta, en su móvil y antes de llegar. Abajo tienes una plantilla para copiar.
Por qué la guía de la nevera no funciona
La clave del wifi en un pósit, las normas en una carpeta del salón y las indicaciones en un mensaje de hace tres semanas. El huésped no encuentra nada cuando lo necesita: en el coche, de noche, buscando la entrada. Y te escribe a ti.
La guía que funciona no es la más bonita, sino la que el huésped tiene en el móvil antes de salir de casa y que se lee en dos minutos.
Qué poner, en el orden del viaje
- 🗺️ Cómo llegar. La dirección y lo que no dice el GPS («pasada la ermita, a la derecha»). Si hay un tramo de camino, dilo.
- 🅿️ Aparcamiento. Dónde se deja el coche y si hay que pagar.
- 🔑 Cómo se entra. Llaves, cajetín o código, con el paso exacto. Es la pregunta que más llamadas ahorra.
- 🕒 Horas de entrada y salida. Y si se puede entrar antes o salir más tarde.
- 📶 Wifi. Nombre de la red y clave, tal cual, sin «pregúntame».
- 🌡️ Climatización y agua caliente. Cómo se enciende la calefacción, el aire o la chimenea.
- 🏠 Qué hay en la casa. Cocina, lavadora, cuna, toallas de piscina… y dónde está.
- 📋 Normas. Pocas y claras: ruido, mascotas, fumar, fiestas, aforo.
- 🧳 Antes de irte. Basura, llaves, platos, ventanas. Lo que esperas al salir.
- 📍 La zona. Tres o cuatro sitios que recomiendas de verdad: dónde comprar, dónde comer y un paseo.
- ☎️ Contacto. A quién escribir si pasa algo, y para qué cosas.
Lo que no lleva: tu historia familiar, diez páginas de normas ni el horario de la farmacia de 2019.
Plantilla para copiar
Copia esto y cambia lo que va entre corchetes. Si un apartado no aplica, bórralo.
¡Bienvenidos a [nombre de la casa]!
CÓMO LLEGAR
[Dirección]. [Lo que no dice el GPS: «Pasada la ermita, el segundo camino a la derecha».]
APARCAMIENTO
[Dónde se aparca y si es gratis.]
CÓMO SE ENTRA
Entrada desde las [hora]. [Cajetín junto a la puerta, código XXXX / Os esperamos en la puerta / …]
WIFI
Red: [nombre] · Clave: [clave]
LA CASA
Calefacción: [cómo se enciende]. Agua caliente: [cómo]. Cocina: [lo que hay].
NORMAS
[Máximo X personas.] [Sin fiestas.] [Silencio a partir de las 23:00.] [Mascotas: sí / no.]
ANTES DE IRTE
Salida hasta las [hora]. [Basura en el contenedor de la entrada.] [Llaves en el cajetín.]
LA ZONA
[Supermercado más cercano.] [Un restaurante.] [Un paseo.]
CONTACTO
[Nombre] · [teléfono] · [para qué escribir]
Cómo hacer que la lean antes de llegar
El problema no es escribir la guía, sino que llegue en el momento justo. Tres reglas:
- Un enlace, no un PDF. Un PDF se pierde en el email y no se lee bien en el móvil.
- Que llegue 1 a 3 días antes, con la reserva: es cuando el huésped prepara el viaje.
- Siempre en el mismo sitio, para que la encuentre en el coche sin buscar en el chat.
Tu guía en el móvil del huésped, con Amplistay
En Amplistay escribes la guía una vez, en el panel, en campos cortos y en el orden del viaje: cómo llegar, aparcamiento, cómo se entra, wifi, climatización, qué hay en la casa, normas, antes de irte y la zona. Los que dejas vacíos no aparecen.
Cada reserva tiene su página «Tu estancia» con sus fechas y la guía. Las horas de entrada y salida salen solas de tu configuración.
- Si reserva en tu web, le llega en el email de confirmación.
- Si viene de Airbnb, pones el enlace en tu mensaje automático.
- Si viene de Booking, copias su enlace desde la reserva y se lo mandas.
Y desde la misma página, si lo usas, firma el contrato y hace el registro de viajeros. Todo, en check-in online paso a paso.
Preguntas rápidas
¿Cuánto debe ocupar? Lo que se lea en dos minutos. Si pasa de una pantalla por apartado, sobra algo.
¿En qué idiomas? En el de tus huéspedes. Si recibes muchos extranjeros, al menos en español e inglés.
¿Pongo el código de la puerta? Sí, si cambia en cada reserva o si la guía solo la ve quien tiene reserva (como en «Tu estancia»). Si es un PDF que circula, mejor mandarlo aparte.
¿Y la versión impresa? Puedes dejar una en la casa, pero que no sea la única: la que sirve es la que llega antes.
La guía de la casa va incluida en Amplistay, junto con la web de tu alojamiento turístico y las reservas directas: 19 €/mes por web, IVA incluido, sin comisiones y sin permanencia. Montarlo y probarlo es gratis.